Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 08/06/2026

Lirelia souhaite proposer une politique de retour claire, simple et accessible.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Produits concernés

La politique de retour s'applique aux produits commandés en ligne sur Lirelia.fr, sous réserve qu'ils soient retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le produit doit être retourné avec, dans la mesure du possible :

ses accessoires ;
ses notices ;
ses éléments de protection ;
son emballage d'origine ou un emballage équivalent permettant un transport sécurisé.

Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou utilisé d'une manière dépassant les manipulations nécessaires pour l'essayer ou en vérifier les caractéristiques.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@lirelia.fr

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre email de commande ;
le numéro de commande si vous l'avez ;
le produit concerné ;
la date de réception du produit ;
le motif du retour si vous souhaitez nous le préciser.

Vous pouvez également utiliser la page Formulaire de rétractation disponible sur le site.

Adresse de retour

Sauf instruction contraire communiquée par email, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

HORIZON TD — Retours Lirelia.fr
4-6 rue Pierre Louÿs
75116 Paris
France

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Lirelia rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Lirelia est informé de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@lirelia.fr

Merci de joindre si possible :

des photos du produit ;
des photos de l'emballage ;
une description du problème constaté ;
votre numéro ou email de commande.

Nous vous indiquerons ensuite la solution la plus adaptée : échange, réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

Contact

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement :

Lirelia — Service client
Email : contact@lirelia.fr
Téléphone : 07 68 47 42 35