SAV et garanties
Dernière mise à jour : 08/06/2026
Lirelia accompagne les personnes malvoyantes, leurs proches et les professionnels dans le choix de solutions d'aide à la lecture et de confort visuel.
Notre service après-vente a pour objectif de vous aider en cas de question, de difficulté d'utilisation, de panne, de produit défectueux ou de demande de retour.
Nous contacter
Pour toute demande de SAV, contactez-nous à :
Email : contact@lirelia.fr
Téléphone : 07 68 47 42 35
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre email de commande ;
- le produit concerné ;
- la date d'achat ;
- le problème rencontré ;
- des photos ou vidéos si cela peut aider à comprendre la situation.
Aide à l'utilisation
Certains produits d'aide visuelle nécessitent un temps d'adaptation.
Avant de conclure qu'un produit ne convient pas, vous pouvez nous contacter afin que nous vous aidions à vérifier :
- les réglages de base ;
- le niveau de grossissement ;
- le contraste ;
- l'éclairage ;
- le branchement ou la recharge ;
- la bonne utilisation selon votre besoin.
Notre objectif est de vous orienter de façon simple, utile et concrète.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :
- une aide à distance ;
- un échange ;
- une réparation ;
- un remplacement ;
- un remboursement.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur Lirelia.fr bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Cette garantie s'applique lorsque le produit n'est pas conforme à l'usage attendu ou à la description donnée sur le site.
Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie peut s'appliquer lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminue fortement cet usage.
Garantie fabricant
Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie fabricant.
Lorsque c'est le cas, les conditions, la durée et les modalités de cette garantie peuvent varier selon le fabricant ou le fournisseur du produit.
La garantie fabricant ne remplace pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Retour sous 14 jours
En complément des garanties légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Pour en savoir plus, consultez la page Retours et remboursements.
Adresse de retour SAV
Sauf instruction différente communiquée par email, les retours doivent être adressés à :
HORIZON TD — Retours Lirelia.fr
4-6 rue Pierre Louÿs
75116 Paris
France
Avant tout renvoi, nous vous conseillons de nous contacter à contact@lirelia.fr afin de faciliter le traitement de votre demande.